Réclamations et médiation
Si vous êtes en désaccord avec un conseil, une prestation ou son suivi, cette page décrit la marche à suivre. La procédure est gratuite.
1. Adresser votre réclamation
Par courrier : 11 bis avenue de la Garonnette, 31000 Toulouse
Par e-mail : boost.tresorerie@em-conseil-invest.fr
Précisez votre nom, celui de votre société, la prestation concernée et ce que vous contestez. Tout document utile peut être joint.
10 jours ouvrables
au maximum pour accuser réception de votre réclamation, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai.
2 mois
au maximum entre la réception de la réclamation et l'envoi de la réponse, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
2. Saisir le médiateur
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur compétent :
Médiateur de l'AMF
17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 — www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf
Le médiateur compétent reste à confirmer selon les statuts retenus, la clientèle étant exclusivement composée de personnes morales.